Kundensupport mit Videos

Mit Bewegtbild erzielen Sie weniger Retouren, Produkt- & Serviceauskunft rund um die Uhr und wirkungsvolle Mitarbeiterschulungen
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Die drei Phasen der Videoproduktion

Mit unserem Briefing setzen wir den Start für ein erfolgreiches gemeinsames Projekt. Und dann geht's auch schon los:

1

Konzeption

2

Produktion

3

Video Delivery
Hier werden alle Inhalte definiert: Je nach Projekt wird ein Sprechertext verfasst, Bildinhalte beschrieben oder skizzenhaft festgehalten. Die Konzeptionsphase legt den Grundstein für jedes Videoprojekt.
In dieser Phase wird der konzipierte Inhalt zum Leben erweckt: Ob Illustration/Animation, Drehtage oder 3D-Design, alle Bildinhalte werden erstellt, das professionelle Voiceover eingesprochen und das Video mit Musik und Soundeffekten unterlegt.
Es ist soweit: Sie erhalten ein Video, das mit Nutzungsrechten und in den gewünschten Formaten direkt einsatzbereit ist! Zudem freuen wir uns im Debriefing-Call auf Ihr Feedback zum Prozess. 

Gründe für Videos im Kundensupport & Kundenservice

Mit Videos Retouren minimieren: Produkt und Service im Spotlight
Beschwerden und Retouren kosten Ihren Kundenservice wertvolle Zeit? Sie bieten bereits zahlreiche Informationen in Textform an, aber es ist trotzdem Land unter? Zeigen Sie Ihren Kunden mit Erklärvideos vor dem Kauf ganz genau, welchen Nutzen sie von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung haben werden. Besonders wichtig: Seien Sie ehrlich! Greifen Sie bösen Überraschungen vor, indem Sie ggf. Lösungsvorschläge für schwierige Produkteigenschaften anbieten. 

Kommt es doch zur Retoure, können Sie auch hier Videos einsetzen und Ihren Kunden das Leben erleichtern. Statt endlos in der Warteschleife zu verharren oder sich durch Ihre Website zu kämpfen, um die nötigen Infos zu erhalten, bieten Sie Ihnen lieber ein FAQ-Video oder einen Screencast an. So können Sie step by step zeigen, wie der Kunde für eine Retoure vorgehen muss, um so schnell wie möglich sein Ziel zu erreichen. Auch wenn der Kunde dieses Mal nicht ganz zufrieden war, wird ihn dieser Service sicherlich milder stimmen und er Sie in besserer Erinnerung behalten.
Auskünfte über Produkte & Service erteilen? Mit Videos ganz einfach!
Häufig kommen im Kundenservice immer wieder die selben Fragen über Produkte & Leistungen auf. Fangen Sie diese einfach mit einem einleuchtenden Erklärvideo oder How-To-Video ab!
So können Sie die Kunden über Nutzung, Wartung, Features, Preise, Tarife etc. informieren. Mit einem unerwarteten Erklärvideo mit zusätzlichen Tipps & Tricks können Sie außerdem wunderbar die Kundenbeziehung stärken.
Daneben eignet sich auch ein FAQ-Video hervorragend, um Ihren Kunden den Weg zum Telefon zu ersparen. 
Warum lieber ein Video statt klassischen Text-FAQs? Gerade bei komplizierten Fragen kommt es bei Texterläuterung häufig zu Verständnisproblemen oder Missverständnissen – der Anruf beim Support ist vorprogrammiert.
Ein Video hingegen bietet nicht nur visuell aufbereiteten Content, sondern auch weitere Hilfsmittel wie Schrifteinblendungen und Sprechertext. Sind Sie im Software-Bereich tätig, können Ihnen Tutorials oder Screencasts ebenfalls viel Arbeit abnehmen.
Mitarbeiterschulungen, die wirken!
Neue Produkte, neue Features, neue Verordnungen – es ist nicht immer leicht, auf dem neuesten Stand zu bleiben, um die Kunden optimal beraten zu können. Verbessern Sie die Kompetenz Ihres Kundenservices durch den Einsatz von eLearning.
Der Vorteil liegt auf der Hand: Videos tragen nicht nur zu einem verbesserten Verständnis bei, sondern sind jederzeit und überall zu konsumieren – noch dazu im eigenen Tempo, mit Untertiteln und in verschiedenen Sprachversionen. 
E-Learnings schonen übrigens auch das Budget: Statt regelmäßig Personal für Schulungen abzustellen und Kosten & Zeit in weniger effektive Präsenzsitzungen zu stecken, stellen Sie den Content online der betreffenden Belegschaft flexibel zur Verfügung.
8 unschlagbare Gründe, warum Videos Sie zum Service-Superhelden machen
Mit Bewegtbild können Sie im Vorfeld informieren, erläutern & überzeugen, wiederkehrende Fragen & Probleme bündeln, falsche Erwartungen & Enttäuschungen vermeiden, Beschwerden & Retouren minimieren, Ihre Mailöffnungsrate erhöhen, Mitarbeiter ökonomisch schulen, die Kundenzufriedenheit steigern und die Kundenbindung stärken.

Kunden, die von videoboost überzeugt sind

"An der Zusammenarbeit mit videoboost gefällt mir, dass es so unkompliziert ist, professionell, sehr inspirierend und abwechslungsreich. Also videoboost hat definitiv meine Erwartungen übertroffen. [...] Es lief alles super, tolles Briefing. One-Face-to-the-customers. Das bringt videoboost natürlich mit. Mit einem Ansprechpartner für uns, die sich um alle unsere Themen kümmert. [...] Videoboost habe ich bereits empfohlen."
Lizette Granget
Head of Events, Brand and Business Unit Communications
“Unser Video gefällt uns sehr gut und unterstützt uns bei unserem Projekt! Die Kommunikation und Kooperation hat sehr gut geklappt.”
Tülay Demir
Marketing Manager
"Dank digitaler Tools konnten wir unser Feedback einfach eintragen. Das Gesamtergebnis unseres Videoprojekts hat uns sehr gut gefallen!"
Alexander Lennemann
Leiter Kommunikation 

Video für Ihr Kundensupport

Paradebeispiele für Videos im Kundensupport:
Misumi Europe - Webseite-Suchfunktion
Fränkische Rohrwerke - FAQ Teaser
E.ON - Hydrogen

So bringen wir Sie ans Ziel

Schritt 1
Wir verabreden uns zu einem digitalen Kaffee und Sie zapfen unser Know-How ab
Kaffee geht bei uns übrigens zu jeder Tageszeit. Rufen Sie uns einfach an oder hinterlassen Sie uns eine Nachricht. In einem 15-minütigen Gespräch unterhalten wir uns über Ihre aktuelle Herausforderung und finden heraus, mit welcher Bewegtbild-Strategie wir diese meistern.
Schritt 2
Wir schmieden gemeinsam Ihren Masterplan für mehr Sichtbarkeit durch Bewegtbild
Nun geht es ums Eingemachte: Wir besprechen detailliert, welche Video-Lösungen Sie für Ihr Ziel benötigen und erhalten daraufhin ein maßgeschneidertes, unverbindliches Angebot mit konkreten Empfehlungen von uns.
Schritt 3
Wir lieben es, wenn Ihr Plan funktioniert: 
Wir realisieren - Sie profitieren
Konnten wir Sie von unserer gemeinsamen Strategie und dem passenden Angebot begeistern, dann kann es jetzt losgehen. Im Briefing halten wir alle wichtigen Details, Projektablauf und Deadlines fest, damit Sie schon in Kürze Ihre Zielgruppe erobern werden.
Mit uns an Ihrer Seite wissen Sie über Videos & Videolösungen genau Bescheid, kennen alle wichtigen Formate für B2B und haben jederzeit das passende Videoformat zur Hand.
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Clemens Groche
Geschäftsführer & Videolösungs-Experte
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