Die Ausgangslage
In der Zentralen Notaufnahme (ZNA) des Universitätsklinikums Mannheim entsteht täglich dieselbe Spannung: Patienten warten und verstehen nicht, warum andere vor ihnen behandelt werden. Dass die Reihenfolge nach Dringlichkeit statt nach Ankunftszeit erfolgt, weiß kaum jemand, der zum ersten Mal in einer Notaufnahme sitzt. Das Personal erklärt es immer wieder aufs Neue - Zeit, die in der Versorgung fehlt.
Die Lösung
Ein gut zweiminütiges Erklärvideo als 2D-Animation, das zeigt, warum Wartezeiten entstehen und wie die Triage funktioniert. Die Animation macht den unsichtbaren Prozess hinter der Wartezeit nachvollziehbar - ohne Vorwürfe, ohne Fachjargon. So entsteht Patientenkommunikation, die Verständnis schafft und zugleich das Personal von immer gleichen Erklärungen entlastet.
Warum das übertragbar ist
Überall dort, wo eine Einrichtung dieselben Fragen immer wieder beantwortet - im Wartebereich, am Empfang, im Service - kann ein Erklärvideo diese Arbeit übernehmen: konsistent, geduldig und rund um die Uhr. Das reduziert Konflikte und gibt Mitarbeitenden Zeit für das Wesentliche zurück. Weitere Beispiele finden Sie in unseren Referenzen - oder Sie sprechen direkt mit uns.