Die Ausgangslage
Als Direktbank ist 1822direkt darauf angewiesen, dass Kundinnen und Kunden ihre Bankgeschäfte selbstständig digital erledigen - es gibt keine Filiale, in der jemand die App erklärt. Funktionen wie Überweisung und TAN-Verfahren müssen deshalb so vermittelt werden, dass sie ohne Hilfe verständlich sind. Textanleitungen und FAQ-Seiten stoßen dabei schnell an ihre Grenzen.
Die Lösung
Das animierte Erklärvideo führt als App-Tutorial in anderthalb Minuten Schritt für Schritt durch die zentralen Online-Banking-Funktionen - von der Überweisung bis zur TAN. Die 2D-Animation stellt die Bedienschritte klar und aufgeräumt dar, sodass Nutzerinnen und Nutzer direkt mitvollziehen können, was zu tun ist. Das Format lässt sich zudem leicht aktualisieren, wenn sich die App weiterentwickelt.
Warum das übertragbar ist
Jedes Unternehmen mit einer App oder einem Self-Service-Portal kennt das Problem: Was für das Produktteam selbstverständlich ist, ist für Nutzer oft eine Hürde. Animierte Tutorials machen digitale Produkte zugänglicher und entlasten zugleich den Kundenservice. Weitere Beispiele finden Sie in unseren Referenzen - oder Sie sprechen direkt mit uns.