Die Ausgangslage
Heise Media Service, Teil der heise group, richtet sich mit der KI Social App an kleine und mittlere Unternehmen: Die App erstellt KI-gestützt Social-Media-Posts - für Betriebe, die wissen, dass sie auf Social Media stattfinden müssten, aber weder Zeit noch Personal dafür haben. Genau diese Zielgruppe ist die kommunikative Herausforderung: KMU-Entscheider sind keine Software-Profis, begegnen KI-Versprechen mit gesunder Skepsis und geben einem neuen Tool nur wenige Sekunden, um zu überzeugen.
Die Lösung
Ein Erklärvideo, das nicht bei der Technologie ansetzt, sondern beim Alltag des Kunden: das ungelöste Social-Media-Problem zuerst, dann die App als konkreter Ausweg - was sie tut, wie einfach sie sich bedient, was am Ende dabei herauskommt. Das Video übersetzt “KI-gestützt” aus dem Buzzword-Status in einen nachvollziehbaren Nutzen und nimmt damit genau die Hürde, an der Feature-Listen und Produktseiten bei dieser Zielgruppe scheitern.
Warum das übertragbar ist
Für Anbieter aus Software und IT gilt das umso mehr, je weniger technisch die Zielgruppe ist: Das Produkt ist abstrakt, der Nutzen erklärungsbedürftig, die Aufmerksamkeit knapp. Ein Erklärvideo ist dafür das effizienteste Format - es verdichtet Problem, Lösung und Bedienung in unter zwei Minuten und funktioniert auf der Produktseite genauso wie im Vertrieb und in Kampagnen. Gerade bei KI-Produkten entscheidet Verständlichkeit darüber, ob aus Neugier Vertrauen wird.