Setzen Sie die Kundenbrille auf: Wer von Ihren Kunden hat heute noch Zeit und Lust, sich durch ein mehrseitiges Text-Manual zu arbeiten? Stellen Sie Ihren Kunden lieber einen Screencast zur Verfügung, der sie Schritt für Schritt durch die Prozesse führt. Mit diesem “learning by doing” sorgen Sie für Aha-Effekte und Empowerment bei Ihren Kunden.
Wo kann ein Screencast eingesetzt werden? Ob die Anwendung der neuen Software, des neuen Intranets, der Weg eines Produkts in den Warenkorb, die Anwendung eines Programms, eines Personalisierungstools oder das Zurechtfinden im Online-Portal: Bildschirmaufnahmen vermitteln durch Voice Over, Untertitel, Hervorhebung des Mauszeigers oder Sektionen auf dem Bildschirm anschaulich, was zu tun ist und welche Funktionen sich möglicherweise noch in Ihrem Produkt oder Service verbergen.
Screencasts können auch intern gewinnbringend eingesetzt werden: Kommt es immer wieder zu Missverständnissen bezüglich eines Prozessablaufs, stellen Sie den Workflow in einem Screencast dar. Ein klarer Prozessablauf und transparente Verantwortliche lassen weniger Raum für Fehlinterpretationen. So wissen alle, wer wofür zuständig ist, und verrichten keine doppelte Arbeit.