Mit Videos Retouren minimieren

Produkt und Service im Spotlight

Beschwerden und Retouren kosten Ihren Kundenservice wertvolle Zeit? Sie bieten bereits zahlreiche Informationen in Textform an, aber es ist trotzdem Land unter? Enttäuschte Kunden posten ihre Probleme gut sichtbar in Ihren Social-Media-Kanälen?

Schluss damit!

Da ganze...
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...der Internetuser lieber ein Video schauen als einen Text zu lesen, sind Videos der klare Kommunikationssieger auch für Ihren Support! [1]
Erklärvideo-sparda-bank

Mit diesem Tutorial erleichtert die Spardabank Ihren Kunden das Verstehen wichtiger bürokratischer Prozesse.

Messe Düsseldorf bäugt mit diesem Erklärvideo Fragen zum Thema Wlan vor.

Zeigen Sie Ihren Kunden mit Erklärvideos vor dem Kauf ganz genau, welchen Nutzen sie von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung haben werden. Besonders wichtig: Seien Sie ehrlich! Greifen Sie bösen Überraschungen vor, indem Sie ggf. Lösungsvorschläge für schwierige Produkteigenschaften anbieten.

Wenn es noch detaillierter sein darf, nutzen Sie ein Produktvideo, um die Features und Innovationen in den Mittelpunkt zu rücken. So klären Sie von Anfang an auf und vermeiden falsche Erwartungen an Ihr Produkt.

Das Ergebnis: zufriedene Kunden und weniger Retouren!

Kommt es doch zur Retoure, können Sie auch hier Videos einsetzen und Ihren Kunden das Leben erleichtern. Statt in der Warteschleife endlos “Für Elise” zu hören oder sich durch Ihre Website zu kämpfen, um die nötigen Infos zu erhalten, bieten Sie Ihnen lieber ein FAQ-Video oder einen Screencast an.

Johann Sebastian Bach und Ihre Kunden werden es Ihnen sicherlich danken! 

 So können Sie step by step zeigen, wie der Kunde für eine Retoure vorgehen muss, um so schnell wie möglich sein Ziel zu erreichen. Auch wenn der Kunde dieses Mal nicht ganz zufrieden war, wird ihn dieser Service sicherlich milder stimmen und er Sie in besserer Erinnerung behalten.

Auskünfte über Produkte & Service erteilen? Mit Videos ganz einfach!

Häufig kommen im Kundenservice immer wieder die selben Fragen über Produkte & Leistungen auf.
Fangen Sie diese einfach mit einem einleuchtenden Erklärvideo oder How-To-Video ab!

So können Sie die Kunden über Nutzung, Wartung, Features, Preise, Tarife etc. informieren. Mit einem unerwarteten Erklärvideo mit zusätzlichen Tipps & Tricks können Sie außerdem wunderbar die Kundenbeziehung stärken.

Daneben eignet sich auch ein FAQ-Video hervorragend, um Ihren Kunden den Weg zum Telefon zu ersparen.
Warum lieber ein Video statt klassischen Text-FAQs? Gerade bei komplizierten Fragen kommt es bei Texterläuterung häufig zu Verständnisproblemen oder Missverständnissen – der Anruf beim Support ist vorprogrammiert.
Ein Video hingegen bietet nicht nur visuell aufbereiteten Content, sondern auch weitere Hilfsmittel wie Schrifteinblendungen und Sprechertext.

Sind Sie im Software-Bereich tätig, können Ihnen Tutorials oder Screencasts ebenfalls viel Arbeit abnehmen. 

Vier von fünf Konsumenten gaben in einer Befragung an, dass sie Demovideos hilfreich finden.[2]

Schulpartner erklärt hier die zentralen Dienstleistungen in einem kurzen Animationsvideo.

HeavenHR hat mehrere Screencasts, um die Funktionen Ihrer Personalsoftware zu erklären.

 Kein Wunder: Leicht nachvollziehbar können Sie dort die häufigsten Probleme mit passender Lösung zeigen – dank Video kann sich jeder Nutzer in seinem eigenen Tempo damit auseinandersetzen und Ihre Ratschläge step by step befolgen.

Tipp: Videos tun auch Ihrer E-Mail-Kommunikation über neue Produkte & Leistungen etwas Gutes! 

Das Wort “Video” in der Betreffzeile Ihrer Mails erhöht die Öffnungsrate um...
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Eine Grafik mit Playbutton in Ihrer Mail erhöht die Klickrate sogar um sagenhafte...
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Mitarbeiterschulungen, die wirken!

Für wie wichtig halten Sie Lernvideos in Ihrer Weiterbildung? [4]

Dank diesem Video müssen grundlegende Informationen zur Sicherheit in Zukunft nicht mehr im Prässenzunterricht vermittelt werden.

Neue Produkte, neue Features, neue Verordnungen – es ist nicht immer leicht, auf dem neuesten Stand zu bleiben, um die Kunden optimal beraten zu können. Verbessern Sie die Kompetenz Ihres Kundenservices durch den Einsatz von eLearning.

Der Vorteil liegt auf der Hand: Videos tragen nicht nur zu einem verbesserten Verständnis bei, sondern sind jederzeit und überall zu konsumieren – noch dazu im eigenen Tempo, mit Untertiteln und in verschiedenen Sprachversionen. 

E-Learnings schonen übrigens auch das Budget: Statt regelmäßig Personal für Schulungen abzustellen und Kosten & Zeit in weniger effektive Präsenzsitzungen zu stecken, stellen Sie den Content online der betreffenden Belegschaft flexibel zur Verfügung.

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aller Unternehmen setzen E-Learning bereits im gesamten Unternehmen oder in Unternehmensteilen ein.[5]

Gehören Sie schon dazu? 

Weiterführende Informationen finden Sie übrigens auf unserer Seite zur Internen Kommunikation mit Videos.

Sie kennen diese Probleme und fühlen sich verstanden? In unserer kostenlosen Checkliste “10 teure Probleme im Kundensupport” erfahren Sie noch detaillierter, wie Sie die häufigsten Stolpersteine mit Bewegtbild in den Griff bekommen und Ihren Kunden ein Lächeln ins Gesicht zaubern.

Kundensupport Checkliste

8 unschlagbare Gründe, warum Videos Sie zum Service-Superhelden machen

Mit Bewegtbild können Sie...

  • im Vorfeld informieren, erläutern & überzeugen
  • wiederkehrende Fragen & Probleme bündeln
  • falsche Erwartungen & Enttäuschungen vermeiden
  • Beschwerden & Retouren minimieren
  • Ihre Mailöffnungsrate erhöhen
  • Mitarbeiter ökonomisch schulen
  • die Kundenzufriedenheit steigern
  • die Kundenbindung stärken
kundenservice mit Videos

Quellen

[1] https://www.entrepreneur.com/article/237644
[2] https://www.hubspot.de/marketing-statistics
[3] https://www.inxmail.de/wissen/blog/detail/video-content-holen-sie-mehr-raus-aus-ihren-mailing-kampagnen
[4] https://www.sgd.de/fileadmin/pdf/weiterbildungstrends/tns-studie-2016.pdf
[5] https://www.iwwb.de/weiterbildung.html?kat=meldungen&num=1712

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